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海南推进在线解决消费纠纷工作 全省ODR企业达55家

  海南日报海口8月24日讯 (记者罗霞 通讯员王忆桃)海南日报记者8月24日从省工商局获悉,我省已有55家企业成为ODR(在线消费纠纷解决)企业,消费者若有涉及ODR企业的咨询或投诉,可直接通过全国12315的互联网平台、手机APP、微信公众号等渠道在线得到回应或受理,实现在线即时沟通、即时解决问题。

  ODR企业,是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

  以往,消费者买到假冒伪劣产品,拨打消费投诉举报电话,会遇到占线或是网络购物引发的跨区域纠纷带来的麻烦,各地市场监管部门执法需要跨区域协调,不仅行政成本过高,效率也很低。全国12315互联网平台上线以来,通过互联网、手机APP、微信投诉等功能的应用,为消费者维权开拓了一个新的途径。特别是平台二期正式上线后,畅通了登录渠道,引入了在线纠纷解决机制和定位所投诉企业等功能,更好地保护消费者合法权益。

  省工商局通过加强平台功能使用培训,鼓励更多企业和消费者通过平台在线消费纠纷解决机制,落实经营者消费维权主体责任,推进消费维权社会协同共治;鼓励引导全省范围内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机制机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位。各市县工商局直接对平台上的投诉纠纷解决情况进行督办,引导企业履行社会责任,强化诚信建设。

  据悉,8月23日,ODR企业三亚国际免税城已通过全国12315互联网平台处理第一宗消费者投诉。

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